Política de privacidad

Responsable: ZoneVerse / ZoneNations — Veilborn Chronicles.
Contacto de privacidad: privacy@zonenations.com

Para usuarios en la Unión Europea, el Espacio Económico Europeo y el Reino Unido, actuamos como responsable del tratamiento conforme al Reglamento (UE) 2016/679 (RGPD) y al RGPD del Reino Unido. En España, el tratamiento se ajusta también a la Ley Orgánica 3/2018, de Protección de Datos Personales y garantía de los derechos digitales (LOPDGDD).

• Datos de cuenta: nombre de usuario, dirección de correo electrónico, contraseña almacenada de forma cifrada, preferencia de idioma.
• Datos de juego: nombre del personaje, linaje, estadísticas, progreso en Chronicles, pertenencia a Coven, logros, entradas de diario, puntuaciones de Veil War.
• Datos del mundo virtual: identificador único del avatar asignado por la rejilla, nombre visible, eventos de sincronización por región, códigos opcionales para vincular cuenta y accesorio.
• Datos de comercio: historial de pedidos, referencia del producto adquirido, movimientos de ZoneCoin (no almacenamos datos completos de tarjeta en nuestros servidores).
• Datos técnicos: dirección IP, tipo de navegador, cookies de sesión, registros de actividad con fecha, acción realizada y resultado.
• Diálogo con personajes NPC (si está activo): fragmentos anonimizados para moderación y seguridad — no se utilizan para publicidad personalizada.

• Ejecución del contrato (art. 6(1)(b) RGPD): creación y gestión de la cuenta, persistencia del personaje, entrega de compras, sincronización del accesorio en-world.
• Interés legítimo (art. 6(1)(f) RGPD): prevención de fraudes y trampas, registros de seguridad, estadísticas agregadas, clasificaciones de temporada — ponderados frente a sus derechos y libertades.
• Consentimiento (art. 6(1)(a) RGPD): comunicaciones comerciales opcionales y cookies no esenciales, cuando la ley lo exija.
• Obligación legal (art. 6(1)(c) RGPD): conservación de registros contables o fiscales cuando proceda.

Los datos pueden ser accedidos por personal autorizado de ZoneVerse y por proveedores que prestan servicios de alojamiento, correo electrónico, pagos o soporte técnico, vinculados por contrato y únicamente en la medida necesaria para prestar el Servicio.

No vendemos sus datos personales. Solo los comunicamos a autoridades públicas cuando exista obligación legal o resolución judicial.

Conservamos los datos de cuentas activas mientras mantenga su cuenta. Tras una solicitud de supresión, borramos o anonimizamos los datos en un plazo máximo de 90 días, salvo registros de seguridad conservados hasta 12 meses por obligaciones legales o defensa de reclamaciones. Las copias de seguridad pueden persistir hasta 30 días adicionales antes de ser sobrescritas.

Según su ubicación, puede solicitar acceso, rectificación, supresión, limitación, portabilidad y oposición al tratamiento basado en interés legítimo, así como retirar el consentimiento cuando el tratamiento se base en él.

Envíe sus solicitudes a privacy@zonenations.com. Respondemos normalmente en 30 días (RGPD) o 45 días (CCPA). Puede reclamar ante la Agencia Española de Protección de Datos (AEPD) en www.aepd.es o ante la autoridad de control de su Estado miembro.

Además del RGPD, la LOPDGDD reconoce derechos digitales como la portabilidad en servicios de comunicaciones cuando proceda, la limitación del tratamiento en supuestos previstos por ley y la tutela ante decisiones automatizadas con efectos significativos.

ZoneVerse aplica medidas de diligencia debida en el tratamiento de datos de menores conforme a la edad mínima indicada en esta política. Para ejercer derechos o presentar reclamaciones en España, puede contactar con nosotros o con la AEPD.

Los datos pueden procesarse en servidores ubicados en la Unión Europea u otros países. Cuando se transfieran fuera del Espacio Económico Europeo o del Reino Unido sin decisión de adecuación, aplicamos Cláusulas Contractuales Tipo aprobadas por la Comisión Europea u otras garantías equivalentes previstas en el RGPD.

Puede solicitar información adicional sobre las salvaguardas aplicables escribiendo a privacy@zonenations.com.

Adoptamos medidas técnicas y organizativas apropiadas — incluido cifrado de contraseñas, control de accesos, copias de seguridad y revisión periódica de registros — para proteger los datos frente a acceso no autorizado, pérdida o alteración.

Ningún sistema es completamente infalible; le recomendamos utilizar contraseñas robustas y únicas y notificarnos cualquier incidente que afecte a su cuenta.

Utilizamos cookies estrictamente necesarias para mantener su sesión de acceso, proteger formularios y recordar su idioma. Las cookies analíticas o de preferencia, si se utilizan, requerirán su consentimiento previo en la Unión Europea conforme al RGPD y la LOPDGDD.

Puede gestionar las cookies desde la configuración de su navegador; desactivar las cookies de sesión impedirá iniciar sesión en el portal.

No vendemos ni compartimos información personal para publicidad conductual entre contextos. Los residentes de California pueden solicitar información sobre categorías recopiladas, acceso, supresión y rectificación, así como limitar el uso de información sensible cuando corresponda.

No discriminamos por el ejercicio de derechos de privacidad. Las solicitudes se tramitan en un plazo máximo de 45 días, prorrogable conforme a la ley.

Las mecánicas de juego pueden aplicar reglas automáticas del servidor (por ejemplo, límites de PvP o consecuencias de Chronicle). No adoptamos decisiones automatizadas con efectos jurídicos equivalentes sobre usted fuera del ámbito del juego.

Si está habilitado el diálogo con personajes NPC asistido por inteligencia artificial, los fragmentos pueden revisarse de forma anonimizada para moderación; no se utilizan para elaborar perfiles publicitarios.

Solo le enviaremos correos promocionales o boletines si ha prestado consentimiento o si existe otra base legítima aplicable. Puede darse de baja en cualquier momento mediante el enlace incluido en el mensaje o escribiendo a privacy@zonenations.com.

Las comunicaciones transaccionales relativas a su cuenta, seguridad o compras pueden enviarse aunque no haya aceptado marketing.

El Servicio no está dirigido a menores de 16 años. No recopilamos deliberadamente datos de personas por debajo de la edad mínima aplicable. Si tiene conocimiento de que un menor se ha registrado, contacte con privacy@zonenations.com para solicitar la supresión.

En caso de violación de seguridad que entrañe un riesgo para sus derechos y libertades, notificaremos a la autoridad de control competente — en España, la AEPD — en el plazo exigido por el RGPD y, cuando proceda, a los afectados sin dilación indebida, describiendo la naturaleza del incidente y las medidas adoptadas.

Publicaremos las actualizaciones en esta página con indicación de la fecha de revisión. Los cambios sustanciales que afecten a usuarios en la Unión Europea se comunicarán por medios apropiados cuando lo exija el RGPD o la LOPDGDD.

Para cualquier duda sobre privacidad: privacy@zonenations.com.